Product of bestelling niet ontvangen? Hoe verder?

Heeft u uw bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven levertijd? Dat is vervelend. Wij helpen u graag om zo snel mogelijk te achterhalen waar uw bestelling zich bevindt en wat de vervolgstappen zijn.

1. Controleer eerst de Track & Trace

Wanneer uw bestelling met een Track & Trace-code is verzonden, kunt u via de verzendinformatie controleren wat de actuele status van uw pakket is.

Controleer hierbij ook of het pakket mogelijk:

• nog onderweg is;

• bij een afhaalpunt ligt;

• bij de buren is afgeleverd;

• een vertraging heeft opgelopen;

• volgens de vervoerder al is afgeleverd.

2. Bestelling nog steeds niet ontvangen?

Heeft u uw bestelling niet ontvangen en geeft de Track & Trace-informatie geen duidelijke oplossing? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij uw bericht bij voorkeur:

• uw ordernummer;

• uw naam;

• het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst;

• het Track & Trace-nummer, indien beschikbaar;

• een korte omschrijving van het probleem.

Wij controleren vervolgens de verzendstatus en bekijken welke vervolgstappen nodig zijn.

3. Wij nemen contact op met de vervoerder

Wanneer dat nodig is, kunnen wij een onderzoek naar de zending laten uitvoeren door de betreffende vervoerder.

Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer:

• de Track & Trace-status niet meer wordt bijgewerkt;

• de zending volgens de vervoerder is afgeleverd, maar u niets heeft ontvangen;

• het pakket tijdens het transport lijkt te zijn zoekgeraakt;

• de levering aanzienlijk is vertraagd.

Wij houden u op de hoogte wanneer er aanvullende informatie beschikbaar is.

4. Vertraging tijdens transport

Hoewel wij ons best doen om bestellingen zo snel mogelijk te laten bezorgen, kunnen vertragingen ontstaan tijdens het transport. Sommige omstandigheden liggen buiten onze directe controle.

Een vertraging kan bijvoorbeeld ontstaan door:

• extreme weersomstandigheden;

• drukte bij vervoerders;

• technische storingen;

• stakingen;

• feestdagen;

• douanecontroles;

• internationale transportbeperkingen;

• andere onvoorziene omstandigheden tijdens het transport.

Wanneer wij weten dat een bestelling aanzienlijk vertraagd is, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.

5. Bestelling volgens Track & Trace afgeleverd, maar niet ontvangen

Staat uw bestelling volgens de Track & Trace-informatie als afgeleverd, maar heeft u het pakket niet ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bijvoorbeeld bij de buren, een afhaalpunt of een andere aangegeven locatie is afgeleverd.

Kunt u het pakket daar niet vinden? Neem dan contact met ons op en geef uw ordernummer en Track & Trace-nummer door. Wij bekijken de situatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

6. Product ontbreekt uit de bestelling

Heeft u uw bestelling wel ontvangen, maar ontbreekt één of meerdere producten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw ordernummer en geef duidelijk aan welk product ontbreekt. Wij controleren uw bestelling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

7. Uw wettelijke rechten

Het niet of te laat ontvangen van een bestelling betekent niet dat uw wettelijke rechten komen te vervallen. Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en zoeken, afhankelijk van de situatie, naar een passende oplossing.

Heeft u vragen over uw bestelling of is uw pakket niet aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Africa Products Shop - Global Market
Klantenservice
Telefoon: +31 6 49902721
E-mail: info@africaproducts.nl