Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Bij AfricaProducts.nl vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als consument heeft u bij online aankopen in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die een bestelling via AfricaProducts.nl hebben geplaatst.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

U hoeft geen reden voor de retourzending op te geven.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de herroepingstermijn contact met ons op via het e-mailadres dat op onze website bij de contactgegevens staat.

2. Retour aanmelden

Een retour dient vooraf bij ons te worden aangemeld.

Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur:

• uw naam;

• ordernummer;

• het product dat u wilt retourneren;

• de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
  

U kunt ook gebruiken van dit retourformulier door hier te klikken

Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u, indien van toepassing, de verdere retourinstructies.

Stuur geen retourzending naar een ander adres dan het door ons opgegeven retouradres.

3. Retourtermijn

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de producten binnen 14 dagen aan ons terugsturen.

U bent op tijd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder heeft overgedragen.

Wij adviseren u om een verzendbewijs en, indien beschikbaar, een Track & Trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

4. Staat van het product

U mag het product beoordelen en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U bent verantwoordelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

Producten dienen, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;

• producten die volgens de wettelijke uitzonderingen niet kunnen worden geretourneerd.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk vermeld.

6. Kosten van retourzending

De directe kosten van het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• wij vooraf hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen; of

• het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd en de toepasselijke wettelijke regels bepalen dat wij de kosten moeten dragen.

Bij een retour wegens een herroeping worden eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald volgens de wettelijke regels. Als u tijdens de bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, wordt het verschil voor de duurdere methode niet terugbetaald.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending beoordelen wij het geretourneerde product.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of anders dan besteld is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zullen de situatie beoordelen en, afhankelijk van de omstandigheden, zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme of gebrekkige producten blijven volledig van toepassing.

9. Retourzending ontvangen

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk.

Bewaar uw verzendbewijs totdat u van ons bevestiging heeft ontvangen dat de retourzending is verwerkt.

10. Zakelijke bestellingen

Dit retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht zijn primair van toepassing op consumenten.

Voor zakelijke bestellingen kan een ander retourbeleid gelden, afhankelijk van de gemaakte overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

Neem bij vragen over een zakelijke bestelling vooraf contact met ons op.

11. Contact

Heeft u vragen over retourneren, terugbetaling of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die op AfricaProducts.nl worden vermeld.

Wij helpen u graag met uw retouraanvraag.

AfricaProducts.nl

Dit retourbeleid is opgesteld om klanten duidelijke informatie te geven over retourneren en terugbetaling. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

====================================================

Return & Refund Policy

Last updated: September 3, 2026

At AfricaProducts.nl, we want you to be satisfied with your purchase. If you are a consumer purchasing from our online store, you generally have the legal right to cancel your order within 14 days after receiving your products, without giving a reason.

This Return & Refund Policy applies to consumer purchases made through AfricaProducts.nl.

1. Right of Withdrawal

As a consumer, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing a reason.

The withdrawal period starts on the day after you, or a third party designated by you who is not the carrier, receives the product.

If you wish to exercise your right of withdrawal, please contact us within the withdrawal period using the contact details provided on AfricaProducts.nl.

2. How to Request a Return

Returns must be registered with us before the products are sent back.

When contacting us, please provide:

• Your name

• Order number

• The product(s) you wish to return

• The date you received the order

For your return you can use our return form here attached

We will provide you with the appropriate return instructions and, where applicable, the return address.

Please do not send a return to an address other than the return address provided by us.

3. Returning the Products

After notifying us that you wish to withdraw from the purchase, you must send the products back within 14 days.

You meet this deadline if you send the products back before the 14-day period has expired.

We recommend keeping your shipping receipt and tracking information until your return has been fully processed.

4. Condition of Returned Products

You may handle and inspect the product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

You are responsible for any reduction in the value of the product resulting from handling that goes beyond what is necessary to inspect the product.

Where reasonably possible, products should be returned complete and in suitable packaging.

5. Exceptions to the Right of Withdrawal

The legal right of withdrawal does not apply to certain products or circumstances.

This may include, for example:

• Products that are unsuitable for return for reasons of health protection or hygiene when their seal has been broken after delivery.

• Products that, after delivery, are inseparably mixed with other products.

• Products that are excluded from the right of withdrawal under applicable law.

If a legal exception applies to a particular product, this will be clearly communicated before or during the purchase process.

6. Return Shipping Costs

The direct cost of returning a product is generally the responsibility of the customer, unless:

• We have stated that we will cover the return costs; or

• The product was delivered incorrectly, damaged or defective and applicable law requires us to cover the costs.

When you exercise your right of withdrawal, the original standard delivery costs will be refunded in accordance with applicable law.

If you selected a more expensive delivery method than our least expensive standard delivery option, we are not required to refund the additional cost of the more expensive delivery method.

7. Refunds

Once we have received your returned product, we will process the return as soon as reasonably possible.

We will refund the amount due within 14 days after receiving your withdrawal notification. We may delay the refund until we have received the returned product or until you provide evidence that you have sent the product back, whichever occurs first.

Refunds will normally be made using the same payment method used for the original transaction, unless another method has been agreed with you.

No additional fees will be charged for processing the refund.

8. Damaged, Defective or Incorrect Products

If you receive a product that is damaged, defective or different from what you ordered, please contact us as soon as possible.

We will assess the situation and provide an appropriate solution in accordance with applicable consumer law. Depending on the circumstances, this may include replacement, repair or a refund.

Your statutory rights regarding defective or non-conforming products remain unaffected.

9. Processing Your Return

Once your return has been received, we will process it as soon as reasonably possible.

Please keep your proof of shipment until you have received confirmation that your return has been processed.

10. Business Orders

This Return & Refund Policy and the statutory right of withdrawal primarily apply to consumer purchases.

Different return conditions may apply to business-to-business orders, depending on the agreement and applicable law.

If you have placed a business order and have questions about returning products, please contact us before sending the products back.

11. Contact

If you have any questions regarding returns, refunds or your order, please contact AfricaProducts.nl using the contact details published on our website.

We will be happy to assist you with your return request.

AfricaProducts.nl

Your statutory consumer rights under applicable Dutch and European law remain unaffected by this Return & Refund Policy.

AFRICA PRODUCTS SHOP
Handelsnaam van Globalmarket

Adres
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

Bedrijfsgegevens
KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91
EORI: NL1545686628

Contact
E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.africaproducts.nl

Openingstijden
Maandag: Gesloten
Dinsdag: 11:00 – 18:00
Woensdag: 11:00 – 18:00
Donderdag: 11:00 – 18:00
Vrijdag: 11:00 – 18:00
Zaterdag: 11:00 – 18:00