Ik heb verkeerde producten ontvangen. Wat nu?

Heb je een verkeerd product ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen oplossen.

Meld je retour eerst aan bij onze klantenservice via:

E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 11 tot 18:00 uur, met uitzondering van feestdagen.

Vermeld bij je retouraanvraag altijd:

• je ordernummer;

• welk product je hebt besteld;

• welk product je daadwerkelijk hebt ontvangen;

• indien mogelijk, duidelijke foto's van het ontvangen product en het verzendlabel.

Gratis retourzending

Wanneer blijkt dat Africa Products Shop een verkeerd product heeft geleverd, ontvang je van ons de retourinstructies en een gratis retourlabel. De kosten voor het terugsturen van het verkeerd geleverde product zijn in dat geval voor onze rekening.

Stuur het product bij voorkeur terug in de oorspronkelijke verpakking en zorg ervoor dat het tijdens het transport goed beschermd is.

Geopende of gebruikte producten

Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij je om het product niet te openen of te gebruiken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken of wanneer het product is gebruikt.

Voor overige producten mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Verwerking van de retour

Zodra wij het verkeerd geleverde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

• het juiste product naar je toesturen;

• het verkeerd geleverde product vervangen; of

• het aankoopbedrag terugbetalen.

Belangrijk: stuur een verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief retour voordat je contact met ons hebt opgenomen. Na aanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel.