Garantie & Herroepingsrecht

Bij Africa Products Shop vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen en zekerheid kunt winkelen. Daarom informeren wij u hieronder duidelijk over uw wettelijke herroepingsrecht, onze retourvoorwaarden en uw garantierechten.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en staat los van eventuele aanvullende retourservice die wij aanbieden.

Extra retourtermijn van 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd bieden wij een extra retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, voor zover het product volgens onze retourvoorwaarden retour kan worden gestuurd.

Voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven.

2. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

U kunt ons binnen de wettelijke bedenktijd laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: info@africaproducts.nl

Vermeld bij voorkeur uw:

• naam;
• ordernummer;
• betreffende product(en);
• datum van bestelling.

U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

3. Retourvoorwaarden

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en met alle geleverde toebehoren te worden geretourneerd.

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.

Wij verzoeken u daarom zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:

• wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen; of
• het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd en de wettelijke regels bepalen dat deze kosten voor onze rekening komen.

Wij adviseren u om uw retourzending voldoende te frankeren en het verzendbewijs te bewaren.

5. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, ontvangt u de betalingen die u voor de betreffende bestelling heeft gedaan terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan worden de extra kosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten bestaat volgens de wet geen herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• bepaalde audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten die onder een wettelijke uitzondering vallen.

Voor voedingsmiddelen en andere bederfelijke producten kan het wettelijke herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten.

Bij twijfel over de retourmogelijkheid van een specifiek product kunt u vooraf contact met ons opnemen.

7. Cosmetica, beauty- en barberproducten

Voor cosmetica, beautyproducten en barberproducten kan een retourbeperking gelden wanneer een product na levering is geopend of wanneer een verzegeling is verbroken en het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht.

Wij adviseren daarom om verzegelde cosmetica- en verzorgingsproducten niet te openen wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

8. Garantie en wettelijke conformiteit

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Een product moet onder andere:

• overeenkomen met de overeenkomst;
• de eigenschappen hebben die voor normaal gebruik nodig zijn;
• voldoen aan de eigenschappen die u redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Wanneer een product ondeugdelijk of non-conform is, zijn wij als verkoper verantwoordelijk voor het bieden van een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling betekenen.

De wettelijke garantie heeft niet voor alle producten een vaste termijn. De duur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie die daarover is verstrekt en wat u redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

9. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@africaproducts.nl

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

10. Retour aanmelden

Voor het aanmelden van een retour of het gebruikmaken van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen met:

Africa Products Shop
Handelsnaam van Globalmarket

E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.africaproducts.nl

Retouradres:
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

Wij adviseren u om een retour altijd eerst bij ons aan te melden, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

11. Herroepingsknop

Voor online aankopen bieden wij een duidelijke mogelijkheid om een aankoop binnen de wettelijke bedenktijd online te herroepen.

Sinds juni 2026 gelden hiervoor aanvullende Europese regels voor online verkopers. De herroepingsfunctie moet gemakkelijk vindbaar en toegankelijk zijn.

12. Contact

Heeft u vragen over retourneren, herroeping of garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice:

AFRICA PRODUCTS SHOP
Handelsnaam van Globalmarket

Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91
E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.africaproducts.nl

Wij helpen u graag verder en streven ernaar om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen.