Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Africa Products Shop, handelsnaam van Globalmarket, vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt winkelen. Hieronder vindt u onze voorwaarden voor retourzendingen, herroeping en terugbetaling.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via:

E-mail: info@africaproducts.nl

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• in originele staat te worden geretourneerd;

• met alle geleverde accessoires en toebehoren te worden teruggestuurd;

• bij voorkeur in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

U mag een product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven of wanneer de wet bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product heeft ontvangen, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping ontvangt u het aankoopbedrag terug.

Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt;

• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• bepaalde audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Indien voor een specifiek product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.

6. Beauty-, cosmetica- en barberproducten

Voor bepaalde verzegelde cosmetica-, beauty- en verzorgingsproducten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken en het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Wij adviseren daarom om verzegelde producten niet te openen wanneer u deze mogelijk wilt retourneren.

7. Voedingsmiddelen en bederfelijke producten

Voor voedingsmiddelen en andere producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer een product niet kan worden geretourneerd vanwege een wettelijke uitzondering, wordt dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.

8. Verkeerd, beschadigd of defect product

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

info@africaproducts.nl

Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het ontvangen product en de verpakking toe.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

9. Retour aanmelden

Meld uw retour vooraf aan via:

Africa Products Shop
Handelsnaam van Globalmarket

E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151

Retouradres:
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

Wij adviseren u om uw retourzending altijd aangetekend of met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.

10. Wettelijke garantie

Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke garantierechten.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst of niet de eigenschappen heeft die u redelijkerwijs van het product mocht verwachten, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen uw melding beoordelen en, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing bieden.

11. Contactgegevens

AFRICA PRODUCTS SHOP
Handelsnaam van Globalmarket

Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91

E-mail: info@africaproducts.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.africaproducts.nl

Openingstijden:
Maandag: Gesloten
Dinsdag – zaterdag: 11:00 – 18:00
Zondag: Gesloten